經銷商遇到產品有質量問題時,應及時處理,需要廠家解決方式如下:
⒈首先將有質量問題的產品拍照,用電子郵件方式發(fā)送到負責當?shù)氐膮^(qū)域經理或售后人員,我廠會把處理意 見及結果回復您。
⒉經我廠部有關人員審核分析確認屬什么原因所造成:是否過了保修、保質服務期限的、是否為安裝不當?shù)摹?是否為運輸途中破損的、是否為用戶使用不當或護理不當所造成的問題。
⒊如果超過保修、保質期限,本廠實行收取相當材料配件成本、工本、運輸?shù)荣M用。
⒋如果是質量問題原因的,須要更換時,必須先由經銷商將產品包裝好,確保運輸時不會損壞發(fā)回本廠,再 由我廠更換發(fā)回給你們。
⒌如果不是質量問題原因的,經銷商應自行解決,如需要本廠幫助請與本廠有關人員聯(lián)系協(xié)助解決。
⒍如果要發(fā)回本廠更換,但由于運輸時間及其它原因要“先發(fā)后補”的,經銷商應先墊付產品的貨款,廠部 再作發(fā)貨,待廠部收到經銷商的退換產品無破損后,確認是屬于質量問題,廠部將該貨款返還回經銷商賬戶上。 上述問題經銷商和工廠一定要認真負責的聯(lián)系、溝通、協(xié)商一起解決。
注:以下具體條款僅適用于國內客戶服務參考。國際客戶服務由代理商根據當?shù)貙嶋H情況進行控制。